ジョブが失敗した場合
ジョブが失敗すると特定のメッセージが表示されます。メッセージごとに必要な対処が異なります。以下に各メッセージの対処法を記載しています。
まず、失敗してもクレジットは消費されません。ジョブ実行中はクレジットが一時的に確保されますが、失敗やキャンセルの場合は自動的に解放されるため、手続きは不要です。
各メッセージの意味
- 処理がタイムアウトしました：文書が非常に大きいか、サービスが混雑しています。後で再試行するか、ファイルを分割してください。
- 現在サービスが混雑しています：後で再試行してください。この種のエラーは課金されません。
- 文書を解析できませんでした：ファイルが空、破損している、またはサポートされていない形式の可能性があります。ファイルを確認して再度アップロードしてください。
- 文字認識に失敗しました：後で再試行するか、翻訳モードを切り替えてください。原文の状態が悪い場合は、まず文書抽出を実行して読み取り可能か確認してください。
- ソースファイルが期限切れか見つかりません：再度アップロードして翻訳し直してください。
- 保持期間が終了しました：ファイルの保持期間内であれば、プランをアップグレードすることでダウンロードが可能になります。期間を過ぎるとファイルは削除されるため、ジョブを再度実行する必要があります。
- クレジット不足：ジョブはキャンセルされ、課金は発生していません。クレジットを追加して再度送信してください。
一部のページが空白で戻ってきた場合
一部のページで認識に失敗した場合、そのページは翻訳結果内でプレースホルダーとして表示され、課金対象から除外されます。これは通常、原文がぼやけている、傾いている、または手書き部分が多い場合に発生します。
このような場合は、翻訳に費用をかける前に、まず文書抽出を実行することで、原文のどの程度が読み取り可能かを確認できます。
それでも失敗が続く場合
同じファイルで失敗が繰り返される場合は、アプリ内で該当ジョブを添付してチケットを作成してください。どのファイルか説明する必要はなく、進捗や回答は1つのページで管理されます。
アカウントをお持ちでない場合は、ジョブ実行時刻とファイル形式を明記の上、support@geyi.net までメールでお問い合わせください。
よくある質問
失敗後にクレジットは返金されますか？
ジョブ実行中はクレジットが一時的に確保されますが、失敗やキャンセルの場合は自動的に解放されます。返金申請の手続きは不要です。
「ソースファイルが期限切れ」とはどういう意味ですか？
アップロードされた原文が保持期間を過ぎ、削除されたことを意味します。翻訳し直すには、同じファイルを再度アップロードしてください。
ファイルはどのくらいの期間保持されますか？
保持期間はプランによって異なります（Freeは7日間、Researchは30日間、Professionalは60日間）。料金ページのプラン比較表をご確認ください。期間終了後はファイルが削除され、復元はできません。
タイムアウトが発生した場合、何を変更すべきですか？
大きなファイルは章やセクションごとに分割して個別に送信してください。全体を再試行するよりも確実に完了します。
なぜ一部のページがプレースホルダーになっているのですか？
それらのページで認識に失敗したためです。課金対象からは除外されます。原文の状態が悪い場合は、文書抽出を実行すると認識品質を事前に確認できます。
サポートにジョブを送るにはどうすればよいですか？
アプリ内でチケットを作成する際に該当ジョブを選択してください。ジョブの詳細情報がチケットと共に送信されます。
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