Quando uma tarefa falha
Uma tarefa que falha vem com uma mensagem específica, e mensagens diferentes pedem soluções diferentes. Cada uma está listada abaixo com o que fazer.
Antes de tudo: uma falha não custa créditos. Enquanto a tarefa roda, os créditos ficam reservados, e não descontados, e a reserva é liberada automaticamente em caso de falha ou cancelamento — não há nada para solicitar.
O que cada mensagem significa
- Tempo de processamento esgotado: o documento pode ser muito grande ou o serviço pode estar sobrecarregado. Tente de novo mais tarde ou divida o arquivo em partes.
- Serviço sobrecarregado no momento: tente de novo mais tarde; falhas desse tipo não são cobradas.
- Não foi possível analisar o documento: o arquivo pode estar vazio, corrompido ou em um formato não aceito. Verifique-o e envie de novo.
- Falha no reconhecimento de caracteres: tente de novo mais tarde ou troque o modo de tradução. Quando o original é ruim, rode antes a extração de documentos para ver o que está legível.
- Arquivo de origem expirado ou ausente: envie-o de novo e traduza outra vez.
- Prazo de retenção vencido: enquanto o arquivo ainda estiver dentro do prazo de retenção do seu nível, fazer upgrade restaura o download; depois que esse prazo passa, o arquivo é apagado e a tarefa precisa ser rodada de novo.
- Créditos insuficientes: a tarefa foi cancelada e nada foi cobrado. Recarregue e envie de novo.
Quando algumas páginas voltam em branco
Quando o reconhecimento falha em algumas páginas, elas aparecem na tradução como marcadores de lugar e ficam fora da cobrança. Isso geralmente significa que o original estava borrado, torto ou era em grande parte manuscrito.
Quando isso acontece, rodar antes a extração de documentos mostra quanto do original está legível antes de você gastar com uma tradução.
Se continuar falhando
Quando o mesmo arquivo falha repetidamente, abra um chamado no app com essa tarefa anexada — você não precisa explicar de qual arquivo se trata, e o andamento e as respostas ficam em uma única página.
Sem conta, escreva para support@geyi.net informando o horário da tarefa e o tipo de arquivo.
Perguntas frequentes
Os créditos são devolvidos depois de uma falha?
Enquanto a tarefa roda, os créditos ficam reservados, e não descontados, e a reserva é liberada automaticamente em caso de falha ou cancelamento. Não há nada para solicitar.
O que significa “arquivo de origem expirado”?
O original enviado passou do prazo de retenção e foi apagado. Envie o mesmo arquivo de novo para traduzir outra vez.
Por quanto tempo os arquivos ficam guardados?
A retenção depende do seu plano — 7 dias no Free, 30 no Research e 60 no Professional; veja a comparação de benefícios na página de preços. Quando esse prazo termina, o arquivo é apagado e não pode ser recuperado.
O que devo mudar depois de um tempo esgotado?
Divida um arquivo grande por capítulo ou seção e envie as partes separadamente; isso termina de forma mais confiável do que tentar de novo com o arquivo inteiro.
Por que algumas páginas são marcadores de lugar?
O reconhecimento falhou nessas páginas. Elas ficam fora da cobrança; quando o original é ruim, a extração de documentos mostra antes a qualidade do reconhecimento.
Como envio uma tarefa para o suporte?
Selecione a tarefa ao abrir um chamado no app, e os detalhes dela vão junto com o chamado.
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