작업 실패 시
작업이 실패하면 특정 메시지가 표시되며, 메시지에 따라 필요한 조치가 다릅니다. 아래에서 각 메시지별 대응 방법을 확인하세요.
먼저, 작업 실패 시에는 크레딧이 차감되지 않습니다. 작업이 진행되는 동안 크레딧은 차감되지 않고 보류 상태로 유지되며, 실패하거나 취소되면 자동으로 보류가 해제되므로 별도로 환불을 요청할 필요가 없습니다.
메시지별 의미
- 처리 시간 초과: 문서 용량이 매우 크거나 서비스가 혼잡할 수 있습니다. 나중에 다시 시도하거나 파일을 나누어 제출하세요.
- 현재 서비스 혼잡: 나중에 다시 시도하세요. 이러한 유형의 실패는 비용이 청구되지 않습니다.
- 문서 파싱 불가: 파일이 비어 있거나 손상되었거나 지원되지 않는 형식일 수 있습니다. 파일을 확인한 후 다시 업로드하세요.
- 문자 인식 실패: 나중에 다시 시도하거나 번역 모드를 변경하세요. 원본 상태가 좋지 않은 경우, 먼저 문서 추출을 실행하여 읽을 수 있는 부분을 확인하세요.
- 원본 파일 만료 또는 누락: 파일을 다시 업로드하고 번역을 다시 시도하세요.
- 보관 기간 만료: 파일이 여전히 사용자의 등급별 보관 기간 내에 있다면, 요금제를 업그레이드하여 다운로드를 복구할 수 있습니다. 기간이 지나면 파일이 삭제되므로 작업을 다시 실행해야 합니다.
- 크레딧 부족: 작업이 취소되었으며 비용은 청구되지 않았습니다. 크레딧을 충전한 후 다시 제출하세요.
일부 페이지가 빈 페이지로 나오는 경우
일부 페이지에서 인식이 실패하면 해당 페이지는 번역본에서 자리 표시자로 나타나며, 해당 페이지에 대한 비용은 청구되지 않습니다. 이는 보통 원본이 흐릿하거나, 기울어져 있거나, 대부분 손글씨인 경우에 발생합니다.
이런 경우, 번역에 비용을 지불하기 전에 먼저 문서 추출을 실행하면 원본의 가독성을 확인할 수 있습니다.
계속 실패하는 경우
동일한 파일에서 작업이 반복적으로 실패하면, 앱 내에서 해당 작업을 첨부하여 문의를 남겨주세요. 어떤 파일인지 일일이 설명할 필요가 없으며, 진행 상황과 답변을 한 페이지에서 확인할 수 있습니다.
계정이 없는 경우, 작업 시간과 파일 유형을 기재하여 support@geyi.net으로 문의해 주세요.
자주 묻는 질문
실패 후 크레딧이 환불되나요?
작업이 진행되는 동안 크레딧은 차감되지 않고 보류 상태로 유지되며, 실패하거나 취소되면 자동으로 보류가 해제됩니다. 별도로 요청하실 필요가 없습니다.
'원본 파일 만료'는 무슨 뜻인가요?
업로드된 원본 파일의 보관 기간이 지나 삭제되었다는 의미입니다. 번역을 다시 하려면 동일한 파일을 다시 업로드하세요.
파일은 얼마나 오래 보관되나요?
보관 기간은 요금제에 따라 다릅니다. Free는 7일, Research는 30일, Professional은 60일입니다. 요금제 페이지의 혜택 비교를 확인하세요. 기간이 지나면 파일이 삭제되어 복구할 수 없습니다.
시간 초과 발생 시 무엇을 변경해야 하나요?
대용량 파일은 장이나 섹션별로 나누어 각각 제출하세요. 전체를 다시 시도하는 것보다 훨씬 안정적으로 완료됩니다.
왜 일부 페이지가 자리 표시자로 나오나요?
해당 페이지의 인식에 실패했기 때문입니다. 해당 페이지는 비용 청구에서 제외됩니다. 원본 상태가 좋지 않은 경우, 문서 추출을 통해 인식 품질을 먼저 확인할 수 있습니다.
작업 내용을 지원팀에 어떻게 보내나요?
앱에서 문의를 작성할 때 해당 작업을 선택하면 작업 세부 정보가 문의와 함께 전달됩니다.
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