任务失败了怎么办
任务失败时页面会给出一句具体提示，不同提示对应的处理办法不一样。下面按提示逐条列出该做什么。
先说一件事：失败不会白扣积分。任务运行期间占用的积分是冻结而非扣除，失败或取消后自动解冻，不需要申请。
按提示对应处理
- 处理超时：文档可能过大或服务繁忙。稍后重试，或把文件拆分成几份再试。
- 服务当前繁忙：稍后重试即可，这类失败不扣费。
- 无法解析文档内容：文件可能为空、损坏或格式不受支持。检查文件后重新上传。
- 文字识别失败：稍后重试，或改用其他翻译模式。原件质量太差时，先用文档提取看一眼识别情况。
- 源文件已过期或丢失：重新上传后再翻译。
- 超出保留期：仍在所在档位保留期内的，升级会员即可恢复下载；已超出保留期的文件已被清除，需要重新翻译。
- 积分不足：本次任务已取消且未扣费，充值后重新提交即可。
部分页面没识别出来
有页面未能识别时，这些页面在译文中以占位标记显示，并且这部分不计入费用。多见于图像模糊、倾斜或手写体较多的原件。
遇到这种情况，可以先用文档提取跑一遍看识别质量，确认原件本身是否清晰到可用。
反复失败怎么办
同一份文件反复失败时，在站内提交工单并附上这个任务——任务本身已经挂在工单上，不必再描述是哪一份文件，处理进度与回复都留在同一页。
未注册用户可以发 support@geyi.net，附上任务时间与文件类型。
常见问题
失败了积分会退吗？
运行期间的积分是冻结而非扣除，失败或取消后自动解冻，不需要申请退款。
「源文件已过期」是什么意思？
上传的原始文件已超出保留期被清除。重新上传同一份文件即可再次翻译。
文件保留多久？
保留天数按会员档位：免费版 7 天、研究级 30 天、专业级 60 天，具体见定价页的权益对比。超出保留期的文件会被清除，无法恢复。
超时了要怎么改？
把大文件按章节或按部分拆成几份分次提交，比整份重试更容易跑完。
为什么有几页是占位标记？
那几页文字识别失败。这部分不计入费用；原件清晰度不足时可先用文档提取确认识别质量。
怎么把任务发给客服？
在站内提交工单时选中该任务即可，任务信息会一并带上。
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