En cas d'échec d'un travail

Un travail échoué est accompagné d'un message spécifique, et chaque message nécessite une solution différente. Vous trouverez ci-dessous la liste des messages et la marche à suivre.

Tout d'abord, sachez qu'un échec ne vous coûte aucun crédit. Les crédits sont mis en attente plutôt que déduits pendant l'exécution du travail, et cette retenue est automatiquement annulée en cas d'échec ou d'annulation : vous n'avez rien à réclamer.

Signification des messages

• Délai de traitement dépassé : le document est peut-être très volumineux ou le service est occupé. Réessayez plus tard ou divisez le fichier en plusieurs parties.
• Service actuellement occupé : réessayez plus tard ; les échecs de ce type ne sont pas facturés.
• Impossible d'analyser le document : le fichier est peut-être vide, corrompu ou dans un format non pris en charge. Vérifiez-le et importez-le à nouveau.
• Échec de la reconnaissance de caractères : réessayez plus tard ou changez de mode de traduction. Si l'original est de mauvaise qualité, effectuez d'abord une extraction de document pour vérifier ce qui est lisible.
• Fichier source expiré ou manquant : importez-le à nouveau et relancez la traduction.
• Période de conservation expirée : tant que le fichier se trouve dans la période de conservation de votre abonnement, une mise à niveau permet de restaurer le téléchargement. Une fois cette période passée, le fichier est supprimé et le travail doit être relancé.
• Crédits insuffisants : le travail a été annulé et n'a pas été facturé. Rechargez vos crédits et soumettez à nouveau.

Lorsque certaines pages sont vides

Si la reconnaissance a échoué sur certaines pages, celles-ci apparaissent dans la traduction sous forme d'espaces réservés et ne sont pas facturées. Cela signifie généralement que l'original était flou, incliné ou en grande partie manuscrit.

Lorsque cela se produit, effectuer d'abord une extraction de document permet de voir quelle partie de l'original est lisible avant de dépenser des crédits pour une traduction.

Si l'échec persiste

Si le même fichier échoue de manière répétée, ouvrez un ticket dans l'application en y joignant le travail concerné. Vous n'avez pas besoin de décrire le fichier, et le suivi ainsi que les réponses resteront centralisés sur une seule page.

Si vous n'avez pas de compte, envoyez un e-mail à support@geyi.net en précisant l'heure du travail et le type de fichier.

Questions fréquentes

Les crédits sont-ils remboursés après un échec ?

Les crédits sont mis en attente plutôt que déduits pendant l'exécution du travail, et cette retenue est automatiquement annulée en cas d'échec ou d'annulation. Vous n'avez rien à réclamer.

Que signifie « fichier source expiré » ?

L'original importé a dépassé sa période de conservation et a été effacé. Importez à nouveau le même fichier pour relancer la traduction.

Combien de temps les fichiers sont-ils conservés ?

La durée de conservation dépend de votre abonnement : 7 jours pour l'offre Free, 30 jours pour Research et 60 jours pour Professional. Consultez le comparatif des avantages sur la page des tarifs. Une fois cette période terminée, le fichier est supprimé et ne peut être récupéré.

Que faire en cas de dépassement du délai d'attente ?

Divisez un fichier volumineux par chapitre ou par section et soumettez les parties séparément ; cela fonctionne de manière plus fiable que de réessayer avec le fichier complet.

Pourquoi certaines pages sont-elles des espaces réservés ?

La reconnaissance a échoué sur ces pages. Elles ne sont pas facturées. Si l'original est de mauvaise qualité, l'extraction de document permet de vérifier la qualité de la reconnaissance au préalable.

Comment envoyer un travail au support ?

Sélectionnez le travail concerné lors de l'ouverture d'un ticket dans l'application ; ses détails seront automatiquement transmis avec le ticket.

Contenu associé

• Crédits et règles de facturation
• Formats de fichiers pris en charge
• Le captcha ne fonctionne pas
• Contacter Geyi

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