Что делать, если задача не выполнена
Для каждой ошибки предусмотрено свое сообщение, требующее определенных действий. Ниже приведен список ошибок и способы их решения.
Прежде всего: за неудачную задачу кредиты не списываются. Кредиты лишь блокируются на время выполнения, и при сбое или отмене блокировка автоматически снимается — ничего запрашивать не нужно.
Значения сообщений об ошибках
- Превышено время обработки: документ может быть слишком большим или сервис перегружен. Попробуйте позже или разделите файл на части.
- Сервис временно занят: попробуйте позже; за ошибки такого типа плата не взимается.
- Не удалось распознать документ: файл может быть пустым, поврежденным или иметь неподдерживаемый формат. Проверьте файл и загрузите его снова.
- Ошибка распознавания символов: попробуйте позже или смените режим перевода. Если оригинал плохого качества, сначала запустите извлечение документа, чтобы увидеть, что можно прочитать.
- Исходный файл истек или отсутствует: загрузите его снова и повторите перевод.
- Истек срок хранения: если файл все еще находится в пределах срока хранения вашего тарифа, обновление подписки восстановит доступ к скачиванию; по истечении этого срока файл удаляется, и задачу нужно запускать заново.
- Недостаточно кредитов: задача была отменена, плата не взималась. Пополните баланс и отправьте задачу снова.
Что делать, если некоторые страницы пустые
Если распознавание на некоторых страницах не удалось, они отображаются в переводе как заглушки и не учитываются при оплате. Обычно это означает, что оригинал был размытым, перекошенным или написан от руки.
В таких случаях предварительный запуск извлечения документа покажет, какая часть оригинала читаема, прежде чем вы потратите кредиты на перевод.
Если ошибка повторяется
Если один и тот же файл постоянно выдает ошибку, откройте тикет в приложении, прикрепив эту задачу — вам не нужно описывать, какой это был файл, вся переписка и статус будут на одной странице.
Если у вас нет аккаунта, напишите в поддержку на support@geyi.net, указав время выполнения задачи и тип файла.
Частые вопросы
Возвращаются ли кредиты после сбоя?
Кредиты блокируются на время выполнения задачи, и при сбое или отмене блокировка автоматически снимается. Ничего запрашивать не нужно.
Что означает «исходный файл истек»?
Срок хранения загруженного оригинала истек, и он был удален. Загрузите тот же файл снова для повторного перевода.
Как долго хранятся файлы?
Срок хранения зависит от вашего тарифа: 7 дней на Free, 30 на Research и 60 на Professional; сравнение условий см. на странице цен. По истечении этого срока файл удаляется и восстановлению не подлежит.
Что делать при тайм-ауте?
Разделите большой файл на главы или разделы и отправьте их по отдельности; это надежнее, чем повторять попытку с целым файлом.
Почему некоторые страницы отображаются как заглушки?
На этих страницах не удалось выполнить распознавание. Они исключаются из оплаты; если оригинал плохого качества, извлечение документа поможет заранее оценить качество распознавания.
Как отправить задачу в поддержку?
Выберите нужную задачу при открытии тикета в приложении, и все детали будут переданы вместе с тикетом.
Похожие материалы
简体中文 · English · Français · Deutsch · 日本語 · 한국어
Geyi is a proprietary AI document platform owned and operated by Nayuta Technology and Culture Company Limited.