Cuando un trabajo falla
Un trabajo fallido viene con un mensaje concreto, y cada mensaje requiere una solución distinta. A continuación aparece cada uno con lo que debes hacer.
Pero antes: un fallo no te cuesta créditos. Mientras se procesa un trabajo, los créditos se reservan en lugar de descontarse, y la reserva se libera automáticamente si falla o se cancela; no tienes que reclamar nada.
Qué significa cada mensaje
- Se agotó el tiempo de procesamiento: el documento puede ser muy grande o el servicio puede estar saturado. Vuelve a intentarlo más tarde o divide el archivo en partes.
- El servicio está saturado en este momento: vuelve a intentarlo más tarde; los fallos de este tipo no se cobran.
- No se pudo analizar el documento: el archivo puede estar vacío, dañado o en un formato no admitido. Revísalo y vuelve a subirlo.
- Falló el reconocimiento de caracteres: vuelve a intentarlo más tarde o cambia el modo de traducción. Si el original es de mala calidad, pasa primero por la extracción de documentos para ver qué se puede leer.
- El archivo de origen venció o no se encuentra: vuelve a subirlo y tradúcelo otra vez.
- Venció el plazo de conservación: mientras el archivo siga dentro del plazo de conservación de tu nivel, cambiar a un plan superior restablece la descarga; una vez vencido ese plazo, el archivo se borró y hay que volver a procesar el trabajo.
- Créditos insuficientes: el trabajo se canceló y no se cobró nada. Recarga créditos y vuelve a enviarlo.
Cuando algunas páginas vuelven en blanco
Si el reconocimiento falló en algunas páginas, esas páginas aparecen en la traducción como marcadores de posición y no se cobran. Por lo general significa que el original estaba borroso, torcido o era en gran parte manuscrito.
Cuando esto ocurre, pasar primero por la extracción de documentos muestra qué tanto del original se puede leer antes de gastar en una traducción.
Si sigue fallando
Cuando el mismo archivo falla una y otra vez, abre un ticket en la app con ese trabajo adjunto: no tienes que describir de qué archivo se trata, y el avance y las respuestas quedan en una sola página.
Si no tienes cuenta, escribe a support@geyi.net indicando la hora del trabajo y el tipo de archivo.
Preguntas frecuentes
¿Se devuelven los créditos después de un fallo?
Mientras se procesa un trabajo, los créditos se reservan en lugar de descontarse, y la reserva se libera automáticamente si falla o se cancela. No hay nada que reclamar.
¿Qué significa “el archivo de origen venció”?
El original subido superó su plazo de conservación y se borró. Vuelve a subir el mismo archivo para traducirlo de nuevo.
¿Cuánto tiempo se conservan los archivos?
La conservación depende de tu plan: 7 días en Free, 30 en Research y 60 en Professional; consulta la comparación de beneficios en la página de precios. Una vez terminado ese plazo, el archivo se borra y no se puede recuperar.
¿Qué debo cambiar después de que se agote el tiempo de espera?
Divide un archivo grande por capítulo o sección y envía las partes por separado; así se completa con más fiabilidad que reintentando todo de una vez.
¿Por qué algunas páginas son marcadores de posición?
El reconocimiento falló en esas páginas. No se cobran; si el original es de mala calidad, la extracción de documentos te muestra primero la calidad del reconocimiento.
¿Cómo envío un trabajo al soporte?
Selecciona ese trabajo al abrir un ticket en la app y sus detalles viajarán con el ticket.
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