Wenn ein Auftrag fehlschlägt
Ein fehlgeschlagener Auftrag enthält eine spezifische Meldung, und verschiedene Meldungen erfordern unterschiedliche Lösungen. Jede ist unten mit den entsprechenden Schritten aufgeführt.
Zunächst jedoch: Ein Fehler kostet Sie keine Credits. Credits werden während der Auftragsausführung reserviert, nicht abgebucht. Bei einem Fehler oder Abbruch wird die Reservierung automatisch aufgehoben – Sie müssen nichts weiter tun.
Was die Meldungen bedeuten
- Verarbeitung zeitlich überschritten: Das Dokument ist möglicherweise sehr groß oder der Dienst ist ausgelastet. Versuchen Sie es später erneut oder teilen Sie die Datei in mehrere Teile auf.
- Dienst derzeit ausgelastet: Versuchen Sie es später erneut; Fehler dieser Art werden nicht berechnet.
- Dokument konnte nicht verarbeitet werden: Die Datei ist möglicherweise leer, beschädigt oder in einem nicht unterstützten Format. Überprüfen Sie die Datei und laden Sie sie erneut hoch.
- Zeichenerkennung fehlgeschlagen: Versuchen Sie es später erneut oder wechseln Sie den Übersetzungsmodus. Wenn die Vorlage von schlechter Qualität ist, führen Sie zuerst eine Dokumentenextraktion durch, um zu sehen, was lesbar ist.
- Quelldatei abgelaufen oder nicht gefunden: Laden Sie sie erneut hoch und starten Sie die Übersetzung erneut.
- Aufbewahrungsfrist abgelaufen: Solange sich die Datei noch innerhalb der Aufbewahrungsfrist Ihres Tarifs befindet, stellt ein Upgrade den Download wieder her; nach Ablauf dieser Frist wurde die Datei gelöscht und der Auftrag muss erneut ausgeführt werden.
- Unzureichende Credits: Der Auftrag wurde abgebrochen und es wurden keine Kosten berechnet. Laden Sie Ihr Guthaben auf und reichen Sie den Auftrag erneut ein.
Wenn einige Seiten leer zurückgegeben werden
Wenn die Erkennung auf einigen Seiten fehlgeschlagen ist, erscheinen diese Seiten in der Übersetzung als Platzhalter und werden nicht berechnet. Dies bedeutet meist, dass das Original unscharf, schief oder größtenteils handschriftlich war.
Wenn dies passiert, zeigt eine vorherige Dokumentenextraktion, wie viel vom Original lesbar ist, bevor Sie Credits für eine Übersetzung ausgeben.
Wenn der Fehler weiterhin besteht
Wenn dieselbe Datei wiederholt fehlschlägt, öffnen Sie in der App ein Ticket und hängen Sie den Auftrag an – Sie müssen nicht beschreiben, um welche Datei es sich handelt; Fortschritt und Antworten bleiben an einem Ort.
Ohne Konto senden Sie eine E-Mail an support@geyi.net mit dem Zeitpunkt des Auftrags und dem Dateityp.
Häufige Fragen
Werden Credits nach einem Fehler zurückerstattet?
Credits werden während der Ausführung reserviert, nicht abgebucht, und die Reservierung wird bei Fehler oder Abbruch automatisch aufgehoben. Sie müssen nichts weiter tun.
Was bedeutet 'Quelldatei abgelaufen'?
Die hochgeladene Originaldatei hat ihre Aufbewahrungsfrist überschritten und wurde gelöscht. Laden Sie dieselbe Datei erneut hoch, um sie zu übersetzen.
Wie lange werden Dateien aufbewahrt?
Die Aufbewahrung hängt von Ihrem Plan ab – 7 Tage bei Free, 30 bei Research und 60 bei Professional; siehe den Vergleich der Berechtigungen auf der Preisseite. Nach Ablauf dieser Frist wird die Datei gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.
Was sollte ich nach einer Zeitüberschreitung ändern?
Teilen Sie eine große Datei nach Kapiteln oder Abschnitten auf und reichen Sie die Teile separat ein; dies ist zuverlässiger als ein erneuter Versuch mit der gesamten Datei.
Warum sind einige Seiten Platzhalter?
Die Erkennung ist auf diesen Seiten fehlgeschlagen. Sie werden nicht berechnet; bei schlechter Qualität des Originals zeigt die Dokumentenextraktion vorab die Erkennungsqualität an.
Wie sende ich einen Auftrag an den Support?
Wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus, wenn Sie in der App ein Ticket öffnen; die Details werden dann mit dem Ticket übermittelt.
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