當任務失敗時
任務失敗時會顯示特定訊息，不同訊息需要不同的解決方式。以下列出各訊息及其處理步驟。
首先，任務失敗不會扣除您的點數。任務執行期間點數僅為暫時凍結而非扣除，失敗或取消時會自動解除凍結，無需申請退款。
各訊息代表的意義
- 處理逾時：文件可能過大或服務繁忙。請稍後再試，或將檔案分割後上傳。
- 服務目前繁忙：請稍後再試；此類失敗不會扣款。
- 無法解析文件：檔案可能為空、損毀或格式不支援。請檢查後重新上傳。
- 字元辨識失敗：請稍後再試或切換翻譯模式。若原文品質不佳，請先執行「文件提取」以確認可辨識內容。
- 來源檔案已過期或遺失：請重新上傳並再次翻譯。
- 保留期限已過：若檔案仍在您方案的保留期限內，升級方案即可恢復下載；一旦期限過後，檔案將被清除，必須重新執行任務。
- 點數不足：任務已取消且未扣款。請儲值後重新提交。
當部分頁面顯示空白時
若部分頁面辨識失敗，這些頁面在翻譯結果中會顯示為預留位置，且不會計入費用。這通常代表原文模糊、傾斜或大部分為手寫內容。
發生此情況時，建議先執行「文件提取」，在支付翻譯費用前先確認原文的可辨識程度。
如果持續失敗
若同一檔案重複失敗，請在應用程式中開啟支援票證並附上該任務，無需描述檔案細節，進度與回覆將集中在同一頁面。
若沒有帳號，請寄信至 support@geyi.net 並提供任務時間與檔案類型。
常見問題
任務失敗後會退還點數嗎？
任務執行期間點數僅為暫時凍結而非扣除，失敗或取消時會自動解除凍結。無需申請退款。
「來源檔案已過期」是什麼意思？
上傳的原始檔案已超過保留期限並被清除。請重新上傳相同檔案以進行翻譯。
檔案會保留多久？
保留期限取決於您的方案：免費版 7 天、研究版 30 天、專業版 60 天；請參閱定價頁面的權益比較。期限過後檔案將被清除且無法復原。
逾時後我該如何調整？
請將大型檔案按章節或段落分割後分別提交；這樣比重試整個檔案更穩定。
為什麼有些頁面是預留位置？
因為這些頁面辨識失敗。它們不會計入費用；若原文品質不佳，建議先透過「文件提取」確認辨識品質。
如何將任務傳送給支援團隊？
在應用程式中開啟支援票證時選擇該任務，任務詳情將會一併傳送。
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