O captcha não passa
Um captcha que nunca passa quase sempre é causado por algo entre o seu navegador e o nosso servidor, e não pela sua conta. Esta página lista as causas que realmente vemos, cada uma com o ajuste específico a fazer.
Os suspeitos de sempre: um proxy ou VPN cujo nó de saída já está sinalizado, uma extensão de bloqueio, um relógio do sistema com mais de alguns minutos de diferença ou cookies de terceiros desativados. Se nenhum deles se aplicar, a página traz um contato direto com o suporte.
Por que a verificação trava
A verificação humana é fornecida pela Cloudflare para barrar robôs de cadastro em massa. Ficar preso nela geralmente não diz nada sobre a sua conta ou senha — significa que a sua saída de rede ou o ambiente do navegador parece suspeito para a verificação. As causas abaixo estão em ordem da mais comum para a menos comum.
Faça as verificações nesta ordem
- Você está usando proxy, VPN ou acelerador Essas ferramentas colocam muitas pessoas atrás de um mesmo IP de saída, então a verificação interpreta o tráfego como de robôs — fica carregando sem parar ou volta a ficar vermelha várias vezes. Desligue o proxy e conecte-se diretamente; se precisar mantê-lo, troque de nó e recarregue a página.
- Há uma extensão de bloqueio instalada no navegador Bloqueadores de anúncios, proteções de privacidade e bloqueadores de scripts também cortam as requisições do widget de verificação, deixando uma caixa vazia na página. O teste mais rápido é tentar de novo em uma janela anônima. Confirmada a causa, permita challenges.cloudflare.com na extensão ou desative a extensão neste site.
- O relógio do sistema está errado O resultado da verificação expira, então um relógio muito distante da hora real é recusado de imediato. Ative a sincronização automática de data e hora nas configurações do sistema e recarregue a página.
- Os cookies de terceiros estão bloqueados A verificação precisa guardar uma credencial de curta duração no navegador, o que não é possível com os cookies totalmente bloqueados. Permita cookies de terceiros nas configurações de privacidade ou adicione este site à lista de exceções — modos rígidos de proteção contra rastreamento também precisam ser desligados.
- Você está em um navegador embutido em app, ou o navegador é antigo demais Navegadores embutidos em apps como WeChat ou QQ não são totalmente compatíveis com o widget de verificação. Copie o link, abra-o em um navegador comum, como Chrome, Edge ou Safari, e atualize esse navegador para a versão mais recente.
- Rede instável, ou firewall corporativo ou universitário Redes corporativas e universitárias muitas vezes bloqueiam o domínio do serviço de verificação, e a verificação expira com facilidade em conexões fracas. Tente de novo em outra rede — o hotspot do celular, por exemplo.
Perguntas frequentes
Mudei uma configuração e continua falhando — por quê?
Depois de mudar qualquer configuração acima, recarregue a página inteira para que a mudança tenha efeito — tentar de novo só dentro da caixa de verificação não basta.
Continua travado depois de tudo isso?
Mande um e-mail para nós e alguém vai dar retorno. Para poupar uma troca de mensagens, inclua: uma captura de tela da caixa de verificação, o nome e a versão do navegador, seu país ou região e se você usa proxy.
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